Der Contact Center Summit 2022 vom 19. – 20. Oktober zeigt die sich abzeichnenden Trends auf und welche Auswirkung die hochdynamische Entwicklung auf Organisation, Prozesse und Technologie haben wird. Virtuelle Arbeitsformen, Automatisierung, Digitalisierung, Cloud und nicht zuletzt sich ändernde Kundenerwartungen sind Brennpunkte für Contact Center Verantwortliche. Vor diesem Hintergrund bietet der Contact Center Summit am 19. Und 20. Oktober Orientierung und zeigt Lösungsansätze.
https://www.i-cem.de/contact-center-summit-2022
Die Themen:
Transformation des Contact Centers in einer sich wandelnden Welt. Wie Sie Customer Experience und Customer Service Strategien im Contact Center nachhaltig und wirksam verankern.
Automatisierung und Digitalisierung. Welche Auswirkungen auf die Contact Center zu erwarten sind und wie Sie die Entwicklung nutzbringend einsetzen können
Mitarbeiter der Zukunft. Wie Sie Mitarbeiterengagement, Verringerung der Personalfluktuation und die Entwicklung von Zukunftsstrategien für die Organisations- und Arbeitsformen in den Griff bekommen.
Contact Center Technologie: Von Omnichannel, über Chatbots bis zu Wissensmanagement. Was Sie wirklich benötigen und wie Sie eine integrierte Contact Center IT-Landschaft aufbauen sollten.
Warum teilnehmen?
Sie lernen die Entwicklungen einzelner Contact Center Trends und Themen anhand von Forschungsergebnissen, Best Practice Beispielen und Projekterfahrungen kennen und verschaffen sich für Ihr Unternehmen einen verlässlichen Orientierungsrahmen.
Sie erhalten Transparenz zu technologischen Entwicklungen und können die Auswirkungen auf Ihre eigene Contact Center -Umsetzungsstrategie bewerten
Sie erfahren auf der Basis von Best Practice Beispielen wie Sie Ihr Contact Center fit für die Zukunft machen
