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Pressemitteilung/press release

Vermeidbare Schwächen im Beschwerdemanagement

… umso sensibler sollten die Unternehmen auf Beschwerden reagieren. Tatsächlich aber … Koch skizziert drei typische Kernprobleme im Beschwerdemanagement vieler Unternehmen: … …

Pressemitteilung/press release

Flickschusterei Beschwerdemanagement

Beschwerden gelöst, das Problem bleibt - … drei Säulen – Vorleben für Kopf und Seele … Beschwerden gelöst, das Problem bleibt … Leider wird immer wieder Reklamation mit Beschwerdemanagement verwechselt. Beschwerden …

Pressemitteilung/press release

Kundenbeschwerden werden selten ernst genommen

… in fast zwei Dritteln der Fälle darauf, Beschwerden über ein Standardschreiben zu … der anderen Seite durch ein unzureichendes Beschwerdemanagement einen vermeidbaren …