HelpMatics ist ein ITIL-zertifiziertes Service Management System für Prozesse in der IT und anderen Service-Abteilungen. Bei der Software-Konzeption stand von Anfang an auch die Usability im Fokus. Daher ist das Feedback der Kunden ein wichtiger Aspekt für die Weiterentwicklung des Systems. Alexander Bartels, Produktmanager HelpMatics, fasst zusammen: "Funktionen, die ein einfacheres, schnelleres und effizienteres Arbeiten mit dem System ermöglichen, standen auf der Prioritätsliste ganz oben".
Einige der Neuerungen sind hier kurz beschrieben:
Service Cockpit 2.0
Mit dem neuen Service Cockpit lässt sich der aktuelle Stand der Ticketzahlen bezüglich diverser Kriterien darstellen, z. B. Team Übersicht über Tickets, Tickets heute erstellt, Langläufer-Tickets gefiltert nach Abteilung des Ticket-Verantwortlichen und Mandant. Die Anzeige aktualisiert sich automatisch, ist webbasierend und kann damit auf verschiedensten Endgeräten erfolgen.
Tracking von Tickets und Anträgen im Userportal
Das Tracking wurde so zusammengefasst, dass Tickets und Anträge (RfCs, Changes, Anträge) auf 1 Seite übersichtlich aufgelistet sind. Die Anzeige lässt sich diversen Kriterien filtern wie z. B. eigene Tickets/für andere gemeldete Tickets, Status in Vorbereitung/aktiv/erledigt. Außerdem ist eine komfortable Volltextsuche integriert.
Neue Möglichkeiten der Rollendelegation in HelpMatics Change
HelpMatics V13 bietet mehr Flexibilität für die Rollendelegation; z. B. wenn der Antragsteller (noch) nicht im System gelistet ist. Zusätzlich zu den Antragsteller-Daten lassen sich auch Angaben zum Melder hinterlegen (interessant bei Anträgen im Rahmen der Beschaffung oder bei Bererechtigungen bzw. bei Antragsstellung im Auftrag oder in Vertretung (Assistenz).
Diese und weitere Neuerungen sind unter https://www.helpmatics.com/download/releases00/ detailliert beschrieben.
HelpMatics V13 ist ab sofort verfügbar.
